O método STAR: monte uma resposta de entrevista e diga em voz alta
STAR é uma estrutura em quatro partes para responder a "conte uma vez em que…": a Situação, sua Tarefa, a Ação que você tomou e o Resultado. Monte sua história nas quatro caixas abaixo, veja quanto dura no seu ritmo e abra num teleprompter gratuito para praticar.
As quatro partes, e quanto da resposta cada uma leva
- Situação (uns 15%): onde e quando, só o bastante para o resto fazer sentido. Uma ou duas frases.
- Tarefa (uns 10%): o que você tinha que fazer, e por que era difícil. Uma frase costuma bastar.
- Ação (uns 50%): o que você fez, em ordem, na primeira pessoa. É a parte que de fato é avaliada.
- Resultado (uns 25%): o que mudou, com um número se tiver, e o que você levou disso.
As proporções são uma orientação, não uma regra. O erro comum é o contrário: uma Situação longa, uma Ação vaga e nenhum Resultado. Se a resposta ficar longa, corte a Situação primeiro.
Construtor de histórias
Preencha as quatro caixas com suas próprias palavras. A resposta se monta sozinha abaixo, com a duração no ritmo que você escolher.
Onde e quando, em uma ou duas frases. "Na primavera passada, a fila do suporte dobrou depois de um lançamento."
O que você, pessoalmente, tinha que fazer. "Me pediram para controlar o atraso em um mês."
O que você fez, passo a passo, na primeira pessoa. É a maior parte da resposta.
O que mudou, com um número se tiver, e o que você aprendeu.
Sua resposta, montada
Preencha as quatro caixas e sua resposta aparece aqui.
Abre sua resposta no teleprompter gratuito. O texto viaja dentro do link e nunca é enviado a um servidor.
Três exemplos resolvidos
As pessoas e as empresas são inventadas; o que vale copiar é a estrutura. Cada um abre no nossoteleprompter gratuito, que segue a sua voz enquanto você lê.
"Conte uma situação em que você lidou com um conflito": líder de suporte
Situação: no ano passado, duas pessoas da minha equipe de suporte pararam de se falar depois de uma discussão sobre quem tinha deixado cair o caso de um cliente. Os chamados entre elas começaram a ficar pingando de um lado para o outro, e um cliente reclamou de ser passado de mão em mão. Tarefa: como líder da equipe, eu precisava fazer as duas voltarem a trabalhar juntas naquela semana, sem tomar partido, porque as duas eram boas no trabalho. Ação: conversei com cada uma separadamente primeiro, e perguntei o que tinha acontecido de fato, em vez de quem era o culpado. Descobri que o caso não tinha dono porque nosso formulário de passagem não tinha um campo de responsável. Coloquei isso na frente das duas juntas, combinamos uma regra de passagem de uma linha e adicionei o campo ao formulário naquela tarde. Resultado: os chamados pararam de pingar naquela semana. Três meses depois, as duas davam juntas o treinamento dos novatos. O que levei disso é que a maioria dos conflitos entre pessoas numa equipe começa como uma lacuna de processo, e fechar a lacuna é mais rápido do que arbitrar.Pratique em voz alta →
"Conte uma vez em que você perdeu um prazo": desenvolvedor júnior
Situação: no meu primeiro ano como desenvolvedor, me deram uma funcionalidade de relatórios para construir em duas semanas, para uma demonstração com um cliente. Tarefa: eu tinha que entregar no prazo, e era a única pessoa nela. Ação: subestimei. No oitavo dia eu sabia que ia atrasar, mas fiquei quieto e trabalhei à noite, esperando recuperar. No décimo primeiro dia, contei para a minha líder. Ela trouxe um colega por dois dias, e cortamos a funcionalidade para os dois relatórios que o cliente veria de fato na demonstração. Resultado: entregamos uma versão menor com um dia de atraso, e a demonstração correu bem. O que mudei depois foi a parte que era culpa minha: hoje aviso de uma estimativa que está escorregando no dia em que percebo, não na semana seguinte. Na minha equipe atual sou quem pergunta "o que a gente cortaria?" cedo, e não perdemos uma data de cliente no ano que passou.Pratique em voz alta →
"Conte um projeto que você liderou": gerente de loja
Situação: a loja que eu gerencio perdia vendas todo sábado à tarde porque a fila dos caixas ficava tão longa que as pessoas largavam as coisas e iam embora. A matriz não tinha orçamento para mais funcionários. Tarefa: eu precisava reduzir o tempo de fila no pico sem adicionar horas. Ação: passei dois sábados em pé ao lado dos caixas com um caderno. Quase todo o atraso vinha de trocas e verificações de idade feitas nos mesmos caixas das vendas comuns. Passei as trocas para o balcão de atendimento aos sábados, treinei mais duas pessoas em verificação de idade para que qualquer caixa pudesse fazer, e mudei a escala para que os intervalos caíssem antes do pico, não durante. Resultado: o tempo médio de fila no pico caiu de uns doze minutos para menos de cinco, medido com o mesmo método do caderno, e as vendas de sábado à tarde subiram cerca de oito por cento no trimestre seguinte. Outras duas lojas da região copiaram a mudança de escala.Pratique em voz alta →
Perguntas que pedem uma resposta STAR
- Conte uma vez em que você discordou do seu gestor.
- Dê um exemplo de uma meta que você alcançou, e como chegou lá.
- Descreva uma situação em que você teve que aprender algo rápido.
- Conte uma vez em que você cometeu um erro. O que fez?
- Conte uma vez em que você teve que convencer alguém.
- Descreva um projeto com pouco tempo ou poucos recursos.
Prepare quatro ou cinco histórias que respondam cada uma a duas ou três dessas perguntas, em vez de uma história por pergunta. A maioria das entrevistas puxa das mesmas poucas.
Cinco erros a evitar
- Uma Situação que não acaba. Se em trinta segundos não dá para saber o que você fez, comece a Ação antes.
- "Nós" do começo ao fim. A equipe monta o cenário; o "eu" faz a Ação.
- Sem Resultado. "E deu certo" não é resultado. Um número, uma mudança ou uma lição são.
- Uma história sem nada em jogo. Se nada podia dar errado, escolha outra história.
- Recitar. Pratique em voz alta até conseguir contar um pouco diferente a cada vez.
Como praticar
- Monte a história nas quatro caixas, com as palavras que você diria.
- Abra no teleprompter e conte em voz alta três vezes. Repare onde a Situação se arrasta.
- Cronometre com o cronômetro de fala; mire entre 90 segundos e dois minutos.
- Feche o roteiro e conte só com os quatro títulos: Situação, Tarefa, Ação, Resultado.
Perguntas frequentes
Quanto tempo deve durar uma resposta STAR?
Nosso conselho: de 90 segundos a dois minutos, cerca de 210 a 280 palavras num ritmo de conversa de 140 palavras por minuto. Gaste a maior parte na Ação e no Resultado; Situação e Tarefa juntas devem caber em três ou quatro frases.
Para quais perguntas o STAR serve?
Para perguntas comportamentais: tudo o que começa com "conte uma vez em que", "dê um exemplo de" ou "descreva uma situação em que". Não serve para "fale sobre você" nem para "por que devemos contratar você?", que têm estrutura própria.
Posso dizer "nós" numa resposta STAR?
Descreva a equipe na Situação e passe para o "eu" na Tarefa e na Ação. Quem entrevista quer saber o que você fez; uma resposta que fica no "nós" não diz nada sobre você.
E se meu resultado não foi um sucesso?
Diga o que aconteceu, depois o que você mudou e o que ficou diferente desde então. Perguntam sobre fracassos de propósito; o Resultado que querem ouvir é a lição e a prova de que você a aplicou.
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